推销理论与实务

3 (p1): 上篇 推销学理论
3 (p2): 第1章 推销概述
4 (p3): 第1节 推销的含义
8 (p4): 第2节 推销的基本过程
12 (p5): 第3节 推销的主要工作内容
17 (p6): 第4节 推销的重点——工业品推销
26 (p7): 第2章 推销要素
27 (p8): 第1节 推销人员
32 (p9): 第2节 推销品
36 (p10): 第3节 顾客
38 (p11): 第4节 吉姆公式及推销要素协调
43 (p12): 第3章 推销信息
45 (p13): 第1节 产品信息
47 (p14): 第2节 推销区域的信息
48 (p15): 第3节 潜在客户的信息
54 (p16): 第4节 推销计划信息
57 (p17): 第4章 推销三角理论、推销方格理论与顾客方格理论
58 (p18): 第1节 推销三角理论
63 (p19): 第2节 推销方格理论
68 (p20): 第3节 顾客方格理论
73 (p21): 第5章 推销模式研究
74 (p22): 第1节 埃达模式
85 (p23): 第2节 迪伯达模式
91 (p24): 第3节 埃德帕模式
93 (p25): 第4节 费比模式
99 (p26): 第6章 顾客购买行为分析
101 (p27): 第1节 顾客购买行为概述
104 (p28): 第2节 顾客的类型和影响顾客购买行为的主要因素
110 (p29): 第3节 顾客购买决策过程
120 (p30): 第7章 顾客激励与顾客满意度理论
122 (p31): 第1节 顾客满意度
133 (p32): 第2节 顾客忠诚管理
139 (p33): 第8章 推销调研
140 (p34): 第1节 推销调研概述
144 (p35): 第2节 推销调研的流程
148 (p36): 第3节 推销调研的主题
151 (p37): 第4节 推销调研的资料收集
154 (p38): 第5节 推销调研报告
165 (p39): 下篇 推销学实务
165 (p40): 第9章 寻找顾客
166 (p41): 第1节 谁是潜在顾客
169 (p42): 第2节 潜在顾客信息源
172 (p43): 第3节 潜在顾客的认定
175 (p44): 第4节 寻找顾客的方法
188 (p45): 第10章 约见接近顾客
189 (p46): 第1节 约见顾客
192 (p47): 第2节 接近顾客
199 (p48): 第3节 接近顾客的步骤
205 (p49): 第11章 推销洽谈
207 (p50): 第1节 推销洽谈概述
213 (p51): 第2节 推销洽谈的步骤
216 (p52): 第3节 推销洽谈的策略
221 (p53): 第4节 推销洽谈的技巧
228 (p54): 第12章 顾客异议处理
229 (p55): 第1节 认识顾客异议
235 (p56): 第2节 顾客异议的根源
238 (p57): 第3节 处理顾客异议
250 (p58): 第13章 推销成交
251 (p59): 第1节 推销成交的含义和时机
254 (p60): 第2节 提示成交的方法
258 (p61): 第3节 促进成交的技巧
261 (p62): 第4节 正确对待成交
262 (p63): 第5节 推销成交确定
269 (p64): 第14章 推销礼仪
270 (p65): 第1节 送访礼仪
275 (p66): 第2节 交谈礼仪
280 (p67): 第3节 体态礼仪
285 (p68): 第4节 服饰礼仪
292 (p69): 第15章 网络推销
294 (p70): 第1节 网络经济背景下的推销活动
297 (p71): 第2节 网络推销的含义、作用及特点
306 (p72): 第3节 顾客网上购物过程及影响行为因素分析
310 (p73): 第4节 网络推销的策略及价值创新
317 (p74): 第16章 电话推销
318 (p75): 第1节 电话推销的重要性
325 (p76): 第2节 电话推销的步骤
333 (p77): 第3节 电话推销的效果
338 (p78): 参考文献 本书以"圆满达成交易"为主线来阐述推销学的基础理论和实务,具体论述了推销环境,推销风格,推销面谈技巧,推销价格策略,服务策略,以及准客户的寻找,现有客户的管理,推销合同的签订等具体内容